Ascolto: gli obiettivi del cliente

Ascolto: La parola magica

Prima della gamification, prima dell’analisi, prima del design, prima di qualsiasi cosa, c’è l’ascolto. Rimango spesso stupito per quanto questa fase sia presa sottogamba o addirittura non presa neanche in considerazione. Se il designer da per scontato che il cliente sa già cosa vogliono i propri utenti, inizierà il progetto con il piede sbagliato. Non progetterà l’engagement per gli utenti ma per il proprio cliente. E tra le due cose, c’è una enorme differenza.

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